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售后服務

        德基申電氣售后服務部是一個由訓練有素且經驗豐富的行業資深服務專家組成的強大的支持團隊。作為公司面向客戶的窗口,售后服務部一直把客戶的滿意放在第一位,每天都用自己的專業和熱情為客戶提供優質、高效的服務,滿足客戶的服務需求,持續提高客戶滿意度,為客戶的生產運行保駕護航。

        提供觸手可及的德基申電氣服務網絡和原廠專業服務,讓您的需求得到最快響應和解決。

售后服務部關注于以下兩方面的服務:

保質期內服務

全生命周期廠商級服務

 

保質期內服務

 

> 服務種類

退返維修 
       
客戶可通過德基申電氣的合作伙伴與德基申電氣的訂單管理專員聯系,在他的引導下,填寫維修換貨申請表,并將故障產品寄給德基申電氣維修中心,電氣工程師將對故障產品進行維修,并寄回給客戶。

現場服務 
       
如需現場服務,德基申電氣的服務工程師會盡快與客戶聯系,并派離您最近的服務工程師上門排除故障,所有相關費用由德基申電氣負擔。如果客戶要求維修的產品經測試沒有故障,德基申電氣將根據收費標準向客戶收取相應的售后服務費用。

國際服務 
        
德基申電氣設立了國際服務聯絡處,為全球的德基申電氣產品全球聯保提供服務。 

專家級分析
        應客戶要求,可由產品的生產廠家對故障產品進行檢測,并出具分析報告

> 我們的承諾

              如果您所購買的產品在質保期內,德基申電氣承諾在德基申電氣責任范圍內對故障產品進行免費專業的維修或現場服務。

             若您希望確定產品質保期,請聯系我們。

             若您希望了解延長質保期方案,或咨詢過保產品維修方案,歡迎您致電售后服務熱線。

             我們的技術支持提供24小時/天-7/周的全天候服務。 

             當接到服務申請后,服務工程師將在2小時內通過電話與客戶溝通,對于緊急情況,24小時內到達現場。對于產品退換檢測和維修,德基申電氣承諾在3個工作日內完成初步檢測。在緊急情況下,我們可以在收到故障產品前將替代產品先發到您手中。

> 更多周到、細致與快捷的服務:

               歡迎撥打售后服務熱線:18805928616陳工

 

德基申電氣生命周期廠商級服務

 

        在系統和設備的整個生命周期內,我們將始終關注客戶的能效和生產力,為您提供基于設備、系統、解決方案的全生命周期廠商級服務,以確保設備和系統的可靠運行并追求其性能的最大化。同時,我們針對用戶的不同需求和行業特點,進行全面設計,提供多樣化、客戶化的服務,綜合性、系統性的支持,并將貫穿于從項目的規劃實施,調試運行直至咨詢和設備報廢的每一個階段。

   

安裝調試:
       德基申的高素質服務人員,針對各個行業特點及不同的現場環境狀況,為您提供專業的安裝調試服務,以確保系統和設備的穩定安全運行。


 
 

響應式服務:
       響應式服務以幫助客戶提高生產效率為目標,及時響應并滿足客戶使用產品過程中的任何服務需求。


 

技術培訓:
       訓練有素的員工是設備長期健康運行的可靠保障。如何培養出高素質的員工,并保持他們的各方面技能與時俱進,滿足公司日益增長的需求,是很多企業面臨的挑戰。

備件管理:
       德基申電氣利用各種網絡以及優化的物流鏈來提供高質量的原廠備件,同時按照客戶特定需要設計的備件包,幫助您提高設備和系統運行的可靠性。


 

升級改造:
       升級改造服務將為您提供從規劃、安裝、調試到實施改造的全面支持與服務,包括退市產品的標準化替代改造方案、設備或系統的功能升級、擴容、現代化改造等。


 

維護保養合同:
       工業設備故障不僅會降低生產效率,在特定行業或特定情況下,還會延誤商機,使企業付出無可挽回的成本、機會等多重高昂代價。


 

顧問式咨詢:
       我們提供廣泛的顧問式咨詢服務。德基申電氣高級服務專家在電力系統方面具有長期經驗及豐富知識,通過基于您的需求做相應的系統評估,以確定系統改進和風險管理計劃。


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